CONSUMENT - FINANCIEEL - 10.12.2019

PayPal betaalt uw retourkosten

Bedenktijd. Als u iets online koopt heeft u, dankzij uw herroepingsrecht (als particulier binnen Europa, behalve voor een aantal uitzonderingen, zoals bederfelijke waren, e-books, apps, tijdschriften, ...) meestal 14 kalenderdagen bedenktijd. Dat betekent dat u het product mag terugsturen zonder een reden op te geven. De verkoper moet uw aankoopbedrag dan volledig terugstorten binnen 14 dagen na uw kennisgeving.

Tip.  Ook de verzendkosten die u aanvankelijk heeft betaald, moeten u dan teruggegeven worden. Als u echter om een speciale (bijv. snellere) verzending gevraagd heeft en daarvoor extra heeft betaald, dan hoeft de verkoper deze niet terug te storten.

Let op.  In principe draait u wel zelf op voor de retourkosten (al nemen sommige grote webwinkels die uit commerciële overwegingen ook op zich).

Of toch niet? Heeft u uw aankoop betaald via PayPal? In dat geval kunt u een beroep doen op de gratis service Retourkosten Vergoeding ( https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns ). Wanneer uw transactie aan de voorwaarden voldoet, betaalt PayPal de kosten voor het terugsturen aan u terug. Zelfs wereldwijd.

Hoe werkt het? U kunt deze service activeren met een eenvoudige klik. Ook een terugbetalingsverzoek indienen is kinderspel. Er geldt wel een maximum van € 30 per aanvraag. U kunt jaarlijks tot twaalf keer gebruikmaken van deze service.

Uw eigen webwinkel. Heeft u zelf een webshop, dan kunt u ook uw eigen klanten informeren over deze mogelijkheid. Op https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns/business vindt u zelfs banners die u op uw site kunt plaatsen.